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辉南县人社局聚焦群众打造服务新体系

时间:2019-07-26 来源:吉林省文明网 责任编辑:李 宇宸

  根据人社部办公厅《关于推广地方典型经验进一步提升人社服务水平的通知》要求,按照市局统一部署,辉南县人社局主动创新人社服务模式,建立起规范、协调、高效、廉洁的行政管理机制和服务机制,极大推动了人社局各部门工作更好的开展。 

  一是认真组织,加强领导完善机制。自党的群众路线教育实践活动开展来,我局高度重视窗口单位的作风建设工作,成立了由“一把手”为组长,分管局长为副组长、机关各有关科室负责人为成员成立工作领导小组,全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量,认真贯彻落实中央“八项规定”,深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动,通过不断完善各项规章制度,强化执行力建设,促进机关效能的提升,进一步调动了广大干部职工工作积极性,有力地推动各项工作的顺利开展,也赢得了广大群众的认可。 

  二是长期治理,全面树立窗口形象为提高窗口服务质量,使窗口服务得到群众满意,我县人社系统开展了窗口单位规范服务长期治理活动。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念,情系困难弱势群体;二是强化学习,组织窗口工作人员认真学习《党章》、《党规》和习近平总书记系列重要讲话精神及省、市、县和省厅、市局重要文件精神,广泛发动全系统工作人员参加练兵比武活动,实现人员全覆盖,进一步强化群众意识、服务意识和纪律作风学习教育,切实提升思想境界。通过设立大厅主任和导引员等岗位,负责作风建设工作的组织、协调、实施和监督等工作。三是设置党员先锋岗,充分展示我局党员干部先锋形象,充分发挥党员干部的模范引领作用,使全局干部坚持以关注民生、重视民生、保障民生、改善民生为终极目标,建立“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的人社行政管理体制,全局作风建设提供了强有力保障。四是在窗口单位设置了意见箱、群众满意度测评投票,公示了举报电话,接受社会各界监督。近年来,我局各服务窗口工作人员能够坚持原则,秉公办事,遵章守纪,行为规范,展示了良好的精神风貌和行业形象。 

  三是公开透明,深得人民群众好评积极作为,狠抓落实,以“只跑一次”为抓手,一是针对每个窗口的职能职责制作了办事流程图和服务指南,向群众公开,同时制作了牌,标明姓名、职位、电话号码和去向,接受群众监督;二是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务,服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”,较好的处理了办事群众需要解决的问题。是提高办事效率。各服务窗口加强协调,简化办事环节,提高了办事效率。实现群众办事“少跑一次是一次、少等一会是一会、材料能减一份是一份”,各服务窗口根据工作实际,不断的改进方式方法,以方便群众办事和群众满意为宗旨。 

  四是以人为本,提供优质高效服务。我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目,工作流程科学、规范,服务承诺明确、具体,全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实,让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时,我局领导高度重视窗口单位建设,为窗口单位制作了宣传栏、公示牌,配置了电脑、打印机等办公设施设备,营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。 

  五是不断探索,创新人社服务模式。在开展具体工作中,我局各窗口单位坚持从实际出发,不断创新服务理念和工作方法,增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训,提高工作人员业务技能;通过开展文明礼仪培训,规范行为礼仪,提高工作人员服务水平;组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况,进行详细的摸底调查,为开展就业服务工作积累了第一手资料,方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等,进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平,真正体现了以人民为中心的思想和为人民服务的宗旨。(辉南县人社局 杨永强) 

吉林省精神文明建设指导委员会办公室主办
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